Normalisiertes Anbieterprofil

Salesforce verbindet CRM-Prozesse für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Commerce mit einer Daten- und Plattformschicht. Sales Cloud und Service Cloud adressieren Kundenbeziehungen und Serviceabläufe; Data 360 liefert Datenkontext, während Agentforce KI-Agenten in Geschäftsprozesse einbindet. Zur Produktfamilie gehören außerdem Tableau, MuleSoft und Slack. Für die Auswahl zählen Datenqualität, Integration bestehender Systeme, die Abgrenzung der Clouds und die Steuerung von Agenten in realen Workflows. Die im Katalog beobachteten Salesforce-, Agentforce- und Slack-Leitfäden decken jeweils Teilbereiche ab und werden nach Originalquelle, Produktbezug und eigenem Prüfstatus getrennt geführt.